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《5個祕訣,讓你跟誰都能溝通+傾聽:讓關係更美好(2書)》
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《5個祕訣,讓你跟誰都能溝通+傾聽:讓關係更美好(2書)》
《5個秘訣,讓你跟誰都能溝通:18個步驟,完全讀懂別人的心,溝通再也沒有障礙》
榮獲2009年美國讀者最愛選書獎
亞馬遜網路書店讀者四顆半星好評推薦
政治大學創造力講座教授吳靜吉
奧圖碼亞洲區總經理郭特利
──實用推薦
紐約銀行行銷溝通部門副總裁金?奎蒙德?德拉洛加
佳家人際智能開發心理治療所所長╱臨床心理師洪仲清
──專文推薦
美國讀者書評一致同意:地球上的每個人都應該讀這本書
職場人際關係「博士」告訴你:
世上沒有難搞的人,只要搞懂溝通,就能掌握選擇權,為自己取得優勢!
本書作者被美國多所企業讚譽為職場人際關係「博士」,她以多年企業諮詢以及教學經驗,整理出5大溝通秘訣,不但可免除人際關係之苦,避免溝通會發生障礙和衝突,而且從此改變人生。
五個溝通秘訣如下:
秘訣一:凡事以我為主!
我們無時無刻莫不以自己為主,所做的每件事都受到此魔咒影響,並且在自己和他人之間還有一層「心靈濾網」,濾網上堵塞著各種個人經歷、是非觀念、行為偏好、價值觀等等,因此我們很難完全了解彼此的立場,所以先認清楚這個事實,觀察別人也觀察自己,練習不要凡事都只想著自己。
秘訣二:行事風格大剖析
行為模式對於溝通的方式影響深遠,瞭解彼此的行事風格差異,調整自己的處事方式,改變與別人的互動,就更有機會讓對方理解我們。人的行為模式可分為D(支配)、I(人際)、S(穩定)、C(服從)四種類型,透過量表分析可以認識自己與他人的行為模式,從而思考如和與不同類型的人應對,提升溝通效率。
秘訣三:價值觀才是老大
行為模式背後真正的操盤手是價值觀,人有六大核心價值,包括功利型、個人型、理論型、社會型、傳統型,以及美感型。每個人的價值觀都有自己的優先順序。行事風格可以互相配資金活用合,但價值觀順序卻不能動搖,不小心踩到對方的地雷,溝通馬上就宣告破局。仔細觀察,搞清楚對方的價值觀,才能發揮你的影響力。
秘訣四:別以為我懂你
這個世界上沒有人會讀心術,溝通之前,把事情的來龍去脈交代清楚,讓對方了解你的需求以及溝通的目的,免得雞同鴨講。另一方面,別把別人的話當耳邊風,要專心傾聽對方話語的真正含意。要放下預設立場,不要堅持自己一定是對的一方。
秘訣五:「我很好」,才怪
不要堅持自己永遠都是對的,也不必靠著貶低他人來成就自己,多跳脫出自己習慣扮演的角色,多多觀察自己與別人的互動,客觀看待日常生活生大小事務,才能更認識自己、也能更瞭解周遭的人,展開真正的人際交流。
每個秘訣之後各有練習步驟,只要持之以恆操練,必定解決大部分的人際紛爭:
◎跟難搞的人相處,不要被他們難搞的天性打倒
◎跟惱人的上司和討厭的同事建立正向良好的關係,讓他們沒有你就不行
◎面談的時候,能聽出對方話裡隱藏的真實線索,更清楚對方的想法
◎真正了解買家的心理,和顧客之間更有默契
◎成為建立團隊的人,把工作做好
◎建立更有效率的人際關係
作、譯者介紹
作者/貝佛莉?弗萊辛頓(Beverly D. Flaxington)
先前已經出過兩本暢銷書,同時也因本書獲得「讀者最愛選書」金獎肯定。她擁有多重身分,包括知名諮詢顧問、催眠治療師、個人與職業訓練師、作家、大學講師、企業講師、行為學專家、企業家,以及企業發展專家。
她專門研究人類行為學,也發展出一套非常有效率的改變行為的模式──「S.H.I.F.T.」,多年來已經幫助了上千名讀者及上百家企業,改變他們的人生,並且讓他們的事業更成功。許多人稱她是自信訓練師,也讚譽她為職場人際關係「博士」。
譯者/蔡孟儒
台大外文系畢,現就讀師大翻譯研究所。歡迎指教:tsaidatsai@gmail.com
《傾聽:讓關係更美好》
為什麼人只有一張嘴巴,卻需要兩隻耳朵?
成功溝通的祕訣:能言善道不如洗耳恭聽!
想想你對上次那位願意聽你訴說的人有多感激,立刻就能了解傾聽有多重要。
說與聽,是溝通的兩大要件;但是大家都急著說,卻少有人用心聽。夫妻情愫的日漸淡漠、親子關係的劍拔弩張與朋友之間的疏離冷落,長期的溝通不良(甚至不溝通)往往是主因,而罪魁禍首正是「聽障」--一方或雙方不願傾聽。
話雖人人會說,可不是人人會聽;傾聽需要學習。諮商專家尼可斯博士深知「善聽」有多重要,欲克服「聽障」又有多困難,三十多年心理諮詢及家庭臨床治療的豐富經驗,讓他歸納出成為一個更好的傾聽者的技巧:先擱置自己的需求,讓說者充分表達想法與情緒;專心在傾聽上,適時(而非時時)傳達你的關心;抱持同理、開放的態度,不加入自己的批判。
本書以求助者和作者自身的經驗為始,有系統的分享深入淺出的解析、令人感同身受的實例,一路引領我們找出癥結,學習技巧,克服障礙,重拾回良好的人際關係並再發現對他人的關懷。
不論是親密伴侶、兒女、親朋好友還是同事,傾聽,永遠是最貼心的禮物。而且悄悄告訴你,回禮更是豐厚。
作、譯者介紹
作者/麥可.尼可斯博士(Michael P. Nichols)
威廉瑪麗學院(College of William and Mary)心理學教授,畢業於威斯康辛大學,於羅徹斯特大學完成博士學位,專擅家庭與婚姻治療。尼可斯是位極受歡迎的演說家,也是美國電視節目如〈歐普拉時間〉〈早安今天〉的常客。他的著作除了銷售超過十萬本的《傾聽:讓關係更美好》之外,還包括修訂八版的經典教科書《家族治療的理論與方法》(洪葉),以及《家庭與伴侶評估》(張老師)、《家庭療癒》(Family Healing)、《無處躲藏》(No Place to Hide)等適合一般大眾閱讀的心理諮詢書籍。
譯者/邱珍琬
台灣花蓮人,美國德州理工大學諮商師教育博士。曾任國高中教師,建國中學輔導老師,現任職於屏東教育大學教育心理與輔導學系。著作超過二十本,內容多以諮商議題為主,代表作有《心理衛生》、《女性主義治療與實務》、《諮商技術與實務》(以上皆五南出版)、《我的家缺角了》(張老師)等。
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